舷梯的监管部门每年都会定期的给舷梯进行保养，但是不可避免出现故障。主要是因为舷梯的乘客比较复杂，使用中乘客蹦跳或者撞击都会导致舷梯出现故障，而且舷梯使用也是非常频繁的，所以舷梯的保养和定期维护都是非常重要的。
首先，特别是乘客舷梯每天都是上上下下使用频繁，如果出了故障住户会对舷梯会有不信任感，所以企业也在寻找解决舷梯故障的办法，舷梯市场监督管部门给予了几个建议。
其次，维护的单位要找出舷梯出问题的真正原因，然后对症下药的进行维修和维护。如果维修单位无法找到真正原因，也不能进行故障维修，就需要找到舷梯厂家进行维修，一般厂家的技术支持比较可靠。
最后，对于舷梯必须要进行年审，平时的舷梯保养维护单位要做好，如果出现问题要及时处理和安抚乘客。